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コストコで家電(Chromebook)を返品した話。返品期限に注意!

コストコの二大保証を知っていますか? それは「商品保証」と「年会費保証」です。今回はこの二つのうち「商品保証」についてのお話です。

コストコの「商品保証」とは、コストコで購入した商品に万が一満足できなかった場合、商品と引き換えに代金を全額返金してくれるというものです。このサービス以外と知らない方も多いのではないでしょうか? コストコの商品保証が素晴らしいのは、完全なる自己都合であっても全額返金してくれるところです。実際に私も以前コストコで購入した家電(Chromebook)を自己都合で返品しています。

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返品理由はなんでもOK

返品をする際、スタッフから返品の理由を聞かれます。コストコのHPには、購入した商品に万が一満足できなかった場合とありますが、満足できない理由は人それぞれですよね? 実際に私がChromebookを返品したときの理由は「思っていたより使い勝手が悪かった」です。

えっ? そんな理由で返品してもいいの?

いいのです。満足できなかったのですから。意図的や悪質な返品でなければ大丈夫です。

実際スタッフに返品理由を告げた時、しつこくつっこまれるような事はありませんので安心してください。難しく考える必要はありません。あなたが満足できなかったポイントを素直に伝えるだけでOKです。

返品時の注意点!

コストコで返品をする際にはいくつかの注意点があります。

返品を行うのは購入者本人である必要があります。ここで言う購入者とは「会計の時にレジでスキャンした会員カードの名義人」です。コストコは会員カードに購入履歴が保存されています。返品する際にも会員カードの提示を求められるので、購入者本人が返品しに行く必要があります。ネットなどには、本人でなくても返品できた。といった情報もありますが、基本的にはNGです。どうしても本人が行けないといった場合には、事前にコストコのカスタマーサービスなどで問い合わせをしてから返品をしに行った方が無難です。

また、クレジットカードで購入したよ。という方は、会計時レジでスキャンした会員カードの名義人+クレジットカードの名義人本人である必要があります。レジでスキャンした会員カードと決済したクレジットカードの名義人が別々の場合には、二人で返品に行かなければいけないということになります。

返品期限に注意

コストコで家庭用電化製品を返品する場合には返品期限があります。基本的には購入日より90日間の返品期限があります。

コストコは、全てのテレビ、プロジェクター、コンピューター機器(デスクトップ・ノートブック)、カメラ、ビデオカメラ、空撮カメラ(ドローン)、タブレット端末、MP3プレイヤー、SIMフリー端末、及び白物家電につきましてはご購入日より90日間は返品をお受けします。 購入日より90日間を過ぎますと、すべての保証やサポートは製造メーカーの保証やサポートに限られることとなりますのでご了承ください。コストコは、全てのテレビ、プロジェクター、コンピューター機器(デスクトップ・ノートブック)、カメラ、ビデオカメラ、空撮カメラ(ドローン)、タブレット端末、MP3プレイヤー、SIMフリー端末、及び白物家電につきましてはご購入日より90日間は返品をお受けします。 購入日より90日間を過ぎますと、すべての保証やサポートは製造メーカーの保証やサポートに限られることとなりますのでご了承ください。

コストコ 家庭用電化製品の返品ポリシー

リセット(初期化)を忘れずに

パソコンなどの個人情報が入った電化製品を返品する場合には、リセット(初期化)を忘れずに行いましょう。私が、Chromebookを返品しに行ったとき、スタッフさんが電源を入れて動作確認とリセットされているかを確認していました。

個人情報が記録されている製品を返品するにあたっては、個人情報を完全に抹消してから返品してください。個人情報が記録されたままの製品についての返品はお受けしかねます。また、製品に個人情報が残っていることによって生じるいかなる損害についても、コストコは責任を負いかねます。

コストコ 家庭用電化製品の返品ポリシー

付属品や説明書はなくしちゃダメ

大抵の家電製品には、電源ケーブルや説明書などの付属品がついてきますよね? 当たり前ですが、返品をする際は、付属品や説明書も必ず一緒に返品しなくてはいけません。

付属品や説明書が無いと返品を受け付けてくれないので注意です!

こんな場合はどうなる?

レシート無くしたけど返品できる?

レシートがなくても返品できます。

コストコの会員カードには購入履歴が残っているのでレシートがなくても返品は可能です。ですが、レシートがあると返品がスムーズになるので、返品する可能性が少しでもある場合は、レシートを保管しておいた方が良いかもしれません。

クレジットカードで購入していた場合は?

クレジットカードを利用してコストコで買い物をしている方も多いはず。クレジットカードで購入した商品を返品した場合の返金方法はどうなるか?

購入から時間があまり経過していない場合は、一度決済情報を取り消して、返品商品を除いた金額を再決済という方法も可能かもしれませんが、利用しているカード会社によっても対応が違ってくると思われます。

私の場合はクレジットカードで購入してから2~3週間経過したのちの返品でしたが、Chromebookの代金を全額現金で返金という形になりました。ですので、「クレジットカードで購入したから返品が面倒!」などといった事にはならないので安心してください。

まとめ

コストコでは食料品だけでなく家電製品も返品することができるので、購入後に「やっぱり必要なかったかも?」なんて場合でも安心です。失敗を恐れずコストコでの買い物を楽しみましょう。

返品に関して分からないことがあれば、カスタマーサービスに相談してみるのも一つの手です。チャットで気軽に問い合わせることができるのでオススメです。